Estrategias de Servicio y Atención al Cliente
Introducción
Frecuentemente las empresas enfocan sus esfuerzos en diseñar un producto acorde a las necesidades de los clientes, creando productos con calidad y que cumplan con las altas expectativas. Sin embargo, ¿qué sucede cuando la experiencia antes y después de la compra no es la óptima, o cuando la persona que realizó la atención o la entrega del producto lo hizo de forma inadecuada? Con seguridad la experiencia del cliente en relación a la empresa se tomará negativa.
El curso se desarrolla mediante el uso de técnicas y herramientas innovadoras donde el participante integra a su conocimiento competencias para entregar al cliente una atención de calidad, logrando así generar relaciones a largo plazo.
Temario
1.1 La atención al cliente en un entorno competitivo.
1.2 Mapa de expectativas.
1.3 Estrategias básicas de atención al cliente.
2.1 Elementos de la calidad
2.2 Técnicas para medir la calidad del servicio.
2.3 Buenas prácticas de atención al cliente.
3.1 Momentos de verdad.
3.2 Storytelling.
3.3 Mediciones y KPI de satisfacción de atención.
Información en general
Requisitos: No se necesita conocimiento previo.
Dirigido a: Estudiantes, profesionales o cualquier persona que continuamente tenga contacto con clientes y desee
llevar la atención al cliente a un nivel más profesional en beneficio de su empresa.
